• Assurance remboursement
  • Service client 01 57 08 71 80

FAQ

1. OFFRE DE BILLETTERIE
→ Ticketac, qui sommes-nous ?

Ticketac est une billetterie en ligne pour les sorties culturelles et loisirs : spectacle vivant (théâtre, One Man Show, ballet, opéra, comédie musicale, cirque…), parcs d’attraction, musées, expositions, visites guidées…

Chiffres clés : 15 ans d’existence -- 1,5M de clients – 3 000 offres au catalogue.

Nous proposons des sorties et spectacles dans toute la France

→ Quels sont les différents types de billets que vous pouvez recevoir ?

- E-Billet : C’est un billet qui détient un code-barre. Ce code-barre vous sera demandé à votre arrivée au théâtre, musée etc. afin de le scanner et d’accéder à votre reservation.

Certaines salles de spectacles exigent l’impression de ces billets.

- Contremarque : Il s’agit d’un billet récapitulant votre commande à échanger auprès de l’accueil de la salle du spectacle, 30 minutes avant le début de la séance. Vous pouvez retrouver la contremarque en vous connectant à votre compte client Ticketac, dans la rubrique « mes commandes ».

Certaines salles de spectacles exigent l’impression de ce billet.

- Ticket Thermique : Billet traditionnel envoyé par email. Il vous permet l’accès direct à la manifestation

→ Comment réserver une place pour un spectacle dont je ne connais pas le titre ?

Il vous suffit d’écrire dans la barre de recherche un mot clef, le nom du théâtre afin que tous les spectacles en lien avec votre recherche s’affichent.

→ Pourquoi plusieurs tarifs sont proposés sur une même catégorie ?

Les différents tarifs proposés sur notre site sont des promotions disponibles au moment T pour la représentation en question.

Si aucune mention n’indique une catégorie spécifique (exemple : tarifs étudiants, tarifs chômeurs…), nous vous invitons à sélectionner le tarif le plus avantageux.

→ Puis-je visualiser mon emplacement ?

Sur Ticketac, nous proposons différents types de placements.

PLACEMENT LIBRE : Celui-ci est proposé par certains théâtre.

Personne ne vous placera dans la salle. L’emplacement définitif est défini en fonction de l’heure de votre arrivée et les places côte à côte ne sont pas assurées.

CHOIX DE PLACE SUR PLAN : Ce type de placement tend à être mis en place sur un maximum de nos offres afin d’être le plus transparent possible vis-à-vis de votre emplacement définitif.

Lorsque vous avez sélectionné la date de votre venue, vous devez cliquer sur l’onglet « choix sur le plan » puis sélectionner les places colorées (les places grisées sont indisponibles).

Nous vous informons également qu’afin de bénéficier de places à prix promotionnel sur le plan, il vous faut sélectionner votre place. Un encart noir s’affichera sur la gauche de votre écran (avec le numéro, la catégorie et le rang de la place) et tous les tarifs liés à cette place. Il vous appartient alors de sélectionner le tarif de votre choix.

PLACEMENT PAR CATEGORIE : Ce type de placement est proposé par certains théâtre.

Nous vous invitons à choisir le type de catégorie que vous souhaitez (sachant que la catégorie OR est la mieux placée, puis la 1ere catégorie, 2eme catégorie…) C’est le théâtre qui vous placera dans sa salle de manière définitive dans la catégorie choisie.

Ainsi, en finalisant votre reservation, vous recevrez un mail de confirmation avec une contremarque à présenter au guichet du théâtre environ 30 minutes avant le début de la représentation afin de l’échanger contre vos billets définitifs. Les places choisies par catégories sont groupées et côte à côte.

Nous vous rappelons que nous n’avons aucune visibilité sur votre emplacement définitif dans la salle.

→ QU'EST-CE QUE TICKETAC PREMIUM ?

Ce programme au prix de 9,90€ permet d'accéder durant 1 an, à partir de la date de souscription, aux reports et annulations gratuits (selon CGV partenaire) ainsi qu’à de nombreux avantages chez nos partenaires Bsit, LeFigaro.fr, Bolt, Marco Vasco et Onepark).?

Les reports et annulations des places sont possibles jusqu’à la veille avant midi (ou vendredi midi pour les représentations du dimanche) pour tous les spectacles présents sur Ticketac.com (hors assurance remboursement Ticketmate et selon les CGV de nos partenaires). Pour souscrire à l’offre, il vous suffit de sélectionner la sortie de votre choix et d’adhérer au programme Ticketac Premium pendant votre réservation en cochant la case dédiée. Vous profiterez de vos avantages dès validation de votre commande, à la réception du mail de confirmation.

2. MON COMPTE
→ Où retrouver ou modifier les informations relatives à mon compte ?

Rendez-vous sur www.ticketac.com et dans le menu de « mon compte » cliquez sur « Modifier mes coordonnées ». Vous pourrez consulter et modifier toutes les informations vous concernant (nom, coordonnées, numéro de téléphone, etc.).

→ J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous avez la possibilité de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » depuis notre page d’accueil. Une fois votre identifiant de connexion renseigné, vous recevrez un e-mail de notre part vous proposant de réinitialiser votre mot de passe. Il se peut que ce message soit redirigé dans le dossier des courriers indésirables. Le lien de réinitialisation sera valable une seule fois. Nous vous informons également que cette démarche doit être faite depuis un ordinateur.

→ Je souhaite recevoir une facture

-  Vous êtes clients Ticketac et avez passé votre commande via votre compte client :

Rendez-vous sur www.ticketac.com et dans le menu de « mon compte » cliquez sur « Visualiser mes commandes ». Vous aurez ainsi accès à toutes vos réservations passées ou à venir et pourrez imprimer vos factures.

-  Vous avez passé votre commande sans créer de compte client Ticketac :

Nous vous invitons à contacter le service clients par mail ou téléphone, en indiquant votre numéro de commande afin que l’on vous envoie la facture souhaitée.

3. MES COMMANDES
→ Je n’ai pas reçu ou j’ai effacé mon mail de confirmation, que faire ?

-  Vous êtes clients Ticketac et avez passé votre commande via votre compte client :

Depuis « Mon compte », sur la page d’accueil de www.ticketac.com, nous vous invitons à cliquer sur « Visualiser mes commandes ». En vous identifiant (adresse mail et mot de passe), vous pourrez ainsi voir toutes vos commandes et imprimer à nouveau votre billet électronique.

Si vous n’arrivez qu’à visualiser la facture, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, afin que l’un de nos conseillers réponde au mieux à votre demande.

Si le service client est fermé, nous vous invitons à contacter le théâtre en précisant que vous avez réservé par Ticketac.com afin de vérifier qu’ils ont reçu votre réservation.

-  Vous avez passé votre commande sans créer de compte client Ticketac :

Nous vous invitons à contacter notre service client par mail ou téléphone, en indiquant votre numéro de commande (si vous l’avez relevé).

Dans le cas contraire, nous vous remercions de nous indiquer le titre du spectacle, le nom de votre réservation et la date pour laquelle vous avez réservé.

Si le service client est fermé, nous vous invitons à contacter le théâtre en précisant que vous avez réservé par Ticketac.com afin de vérifier qu’ils ont reçus votre réservation.

→ Ma commande n’apparait pas sur mon compte

Il se peut que vous ne puissiez pas visualiser votre commande via votre espace client (par exemple les réservations réalisées sur plan). Nous vous invitons à nous envoyer un email en précisant votre numéro de commande afin que l’on vous réponde dans les plus brefs délais, ou contacter le service clients.

→ Je souhaite rajouter une place à une commande déjà existante, comment m’assurer que l’on sera placé côte à côte ? (Pour les commandes par choix de catégorie)

Nous vous invitons à repasser une commande du même compte client, dans la même catégorie, afin que la nouvelle reservation soit au même nom et même prénom. Ainsi, le théâtre rapprochera vos deux réservations dans la mesure du possible.

Si vous avez passé une commande sans compte client, nous vous invitons à passer une nouvelle reservation en indiquant le même nom et même prénom afin que le théâtre rapproche vos deux commandes et vous place côte à côte dans la mesure du possible.

→ Je n’arrive pas à réserver avec le tarif promotionnel proposé

Lors du choix des places sur plan, vous devez sélectionner la place où vous souhaitez être placé. Dès lors, un encart noir s’affichera du côté gauche du plan, en indiquant le nom de la place sélectionnée, son rang et son numéro. A cote du prix, vous trouverez une flèche avec un menu déroulant qui vous proposera alors les différentes promotions disponibles.

Vous n’avez plus qu’à sélectionner le prix promotionnel et valider la sélection.

4. ANNULATION ET REPORT
→ Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

-  Vous avez souscrit à l’assurance remboursement :

Dans le mail de confirmation de souscription reçu après avoir passé votre commande, il vous a été communiqué un lien vers le formulaire de remboursement (à compléter en ligne). Il est également possible d’accéder au formulaire de remboursement en vous rendant sur www.ticketac.com, dans la rubrique Services > Assurance remboursement.

-  Vous n’avez pas souscrit à l’assurance remboursement :

La réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone (muni de votre numéro de commande), afin que l’un de nos conseillers réponde au mieux à votre demande. Attention, pour les spectacles ayant lieu le dimanche, vous avez jusqu’au vendredi précédant la date de votre commande à 17h00 pour nous contacter.

→ Puis-je reporter ma commande ?

Les reports ne sont autorisés que jusqu’à la veille (à midi) de la date initiale, le spectacle doit encore être ouvert à la réservation et les reports doivent être autorisés pour ce spectacle. Pour savoir si le spectacle est éligible au report, merci de nous contacter par mail ou par téléphone.

Les dates de report proposées sont celles qui disposent d’un nombre de places suffisant au même tarif. Pour valider votre report, il vous sera demandé de régler par carte bancaire les frais de réservation TickeTac.com, comme pour une nouvelle commande. Attention, pour les spectacles ayant lieu le dimanche, vous avez jusqu’au vendredi précédant la date de votre commande à 17h00 pour nous contacter.

→ Que se passe-t-il si la manifestation est reportée ou annulée ?

Dans tous les cas, nous vous avertissons du report de la manifestation ou de son annulation par e-mail (sous condition d’en être informé par notre partenaire au préalable).

Vous pourrez alors soit convertir votre commande en avoir ou demander le remboursement total de votre commande.

5. PAIEMENT ET SECURITE
→ Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition pour régler mes commandes ?

Vous pouvez régler via MasterCard, Visa, American Express, Maestro ou par carte cadeau Ticketac.

Les chèques culture et vacances ne sont pas acceptés sur notre site.

→ Où trouver mes factures ?

- Vous êtes client Ticketac : Rendez-vous dans votre espace client via un ordinateur et cliquez dans le menu sur « Mon Ticketac » et « Visualiser mes commandes ». Vous aurez ainsi accès à toutes vos réservations passées ou à venir et pourrez imprimer vos factures.

- Vous n’êtes pas client Ticketac : Nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone en indiquant le numéro de la commande dont vous souhaitez la facture.

→ Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Ticketac fait appel à des plateformes de paiement afin de sécuriser vos coordonnées bancaires. Elles permettent un solide cryptage des transactions et rien ne transite en clair lors de votre achat. Vous pouvez ainsi effectuer vos commandes en toute sérénité.

→ Puis-je enregistrer mes coordonnées bancaires ?

Dans un souci de sécurité, Ticketac ne permet pas d’enregistrer vos coordonnées de carte bancaire pour vos prochaines réservations.

6. UTILISATION DE LA CARTE CADEAU TICKETAC
→ Jusqu’à quand ma carte cadeau est-elle valable ?

La carte cadeau Ticketac est valable un an à partir de la date d’achat. Elle expire le dernier jour inclus indiqué sur la carte à 23h59.

→ Je rentre mon code de carte cadeau mais celui-ci ne se déduit pas ?

Avant tout chose, nous vous invitons à créer un compte client Ticketac (ou de vous y connecter) via un ordinateur. En effet, le code ne se valide pas sans être associé à un compte client.

Ensuite, lors de la saisie du code, cliquez bien sur « J’applique » » à côté du code et ensuite sur « valider ma commande » en bas de la page.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous envoyer un mail avec une photo du code de votre carte cadeau afin d’identifier le problème.

→ Puis-je utiliser ma carte cadeau Ticketac en plusieurs fois ?

Nous vous informons que le code de la carte cadeau est valable une seule fois.

En effet, après votre premier achat, le montant restant s’est converti en avoir sur votre compte client Ticketac. Afin de pouvoir en bénéficier, nous vous invitons à vous connecter via un ordinateur à votre compte client Ticketac (obligatoirement créé lors de votre premier achat avec la carte cadeau) puis de réserver pour le spectacle souhaité. L’avoir se déduira automatiquement lors de la deuxième confirmation de commande.

→ Puis-je prolonger la date de fin de validité de ma carte cadeau ?

Nous ne pouvons pas modifier la date de fin de validité d’un avoir ou d’une carte cadeau.